Z
nové
ekonomické
literatury
Peter
F.
Drucker:
Věk
diskontinuity.
Obraz
měnící
se
společnosti
(nakladatelství
Management
Press,
Praha
1994,
378
str.
(
Kniha,
která
dnes
představuje
jeden
z
pilířů
moderního
myšlení
o
ekonomice,
podnikání,
managementu,
společnosti
a
politickém
systému,
ve
své
době
nejenže
ovlivnila
slovník
společenských
věd,
ale
zakladatelským
způsobem
vyjádřila
i
jistotu
poznání,
že
budoucnost
již
nemůže
být
pouhou
projekcí
včerejších
trendů.
Drucker
v
ní
identifikoval
a
definoval
symptomy
dramatických
změn
v
podstatě
společenské
a
kulturní
reality,
a
to
ve
čtyřech
hlavních
oblastech.
V
první
jde
o
mohutnou
explozi
nových
technologií,
jež
mají
za
následek
vznik
nových
významných
průmyslových
odvětví
a
oborů.
Ve
druhé
o
přechod
od
národní
a
mezinárodní
ke
světové
ekonomice.
Ve
třetí
o
novou
společensko-politickou
realitu
institucionálního
pluralismu,
která
klade
zásadně
nové
politické,
filozofické
a
duchovní
nároky.
Ve
čtvrté
jde
o
novou
oblast
vzdělání
a
znalostí
a
její
vliv
na
práci,
volný
čas
a
roli
vůdčích
elit.
Věk
diskontinuity,
věk
hlubinných
zlomů,
je
pro
Druckera
zejména
věkem
nebývalých
příležitostí.
Pierre
Casse:
Jednání
začíná
za
hodinu!
Rychlokurz
vyjednávání
pro
začátečníky
i
pokročilé
(nakladatelství
Management
Press,
Praha
1994,
172
str.).
Kniha
je
založena
na
jediném
předpokladu
-
máte
před
sebou
důležité
jednání
a
máte
přesně
60
minut
na
to,
abyste
si
osvěžili
či
osvojili
základní
techniky
vyjednávání
a
připravili
se
na
jednání
tak,
aby
pro
vás
bylo
úspěšné.
Jediným
cílem
bohatě
a
vtipně
ilustrované
knihy
je
pomoci
vám
stát
se
lepšími
vyjednavači
a
dosáhnout
toho,
co
si
přejete
a
co
chcete
získat
od
druhých
lidí.
Není
pochyb
o
tom,
že
úspěch
mohou
očekávat
jen
ti,
kdo
jsou
schopni
při
vyjednávání
uplatňovat
tvůrčí
fantazii.
Autor,
zkušený
poradce
a
odborník
v
otázkách
vedení
lidí
a
tvůrčích
schopností,
vyjednávání
a
mezikulturních
rozdílů,
ukazuje,
jak
této
tvůrčí
představivosti
využít
tak,
aby
vám
přinášela
maximum:
jak
vyhodnotit
vlastní
vyjednávací
dovednosti
a
odhadnout
schopnosti
druhých
lidí,
jak
plánovat
vyjednávání
a
jaké
jsou
jeho
vhodné
taktiky
a
strategie,
jak
se
učit
od
zkušených.
Jacques
Horovitz:
Jak
získat
zákazníka.
Kvalita
služeb
(nakladatelství
Management
Press,
Praha
1994,
136
str.).
Nespokojený
zákazník
bude
vyprávět
své
neblahé
zkušenosti
dalším
deseti
lidem,
zatímco
šťastný
zákazník
seznámí
se
svým
uspokojením
pouze
tři.
I
to
je
ovšem
důvodem
k
tomu,
aby
se
úsilí
o
špičkovou
kvalitu
služeb
stalo
cílem
každé
seriózní
firmy.
Autor,
ředitel
oddělení
marketingu
světoznámé
cestovní
kanceláře
Club
Mediterranée,
s
jemným
humorem
a
francouzským
šarmem
předkládá
čtivou
příručku
metod
ofenzivního
marketingu.
Publikace
o
umění
získat
zákazníka
se
zabývá
především
otázkou
přípravy
a
realizace
programů
kvality
služeb,
významem
komunikace
při
získávání
zákazníka,
normami
kvality
služeb
a
měřením
spokojenosti
zákazníka.
Poukazuje
na
nejčastější
chyby,
jichž
se
firmy
při
poskytování
služeb
dopouštějí,
analyzuje
je
a
na
základě
závěrů
z
těchto
analýz
podává
praktický
návod,
jak
je
k
plné
spokojenosti
zákazníka
a
k
svému
prospěchu
napravit.