Toni
Johnsonová
natahuje
krejčovský
metr
podél
přední
stěny
budovy,
která
kdysi
byla
majestátním
viktoriánským
domem.
Podél
severní
stěny
se
totiž
táhne
hluboká
prasklina,
která
se
objevila,
když
se
dům
při
zemětřesení
v
minulém
týdnu
odchýlil
půl
metru
od
základů.
Postranní
veranda
se
odtrhla.
Z
komína
je
hromada
cihel
na
trávníku
před
domem.
To,
co
zbylo
z
domu,
se
nejistě
opírá
o
statný
dub.
Drobná
29letá
paní
Johnsonová,
oblečená
v
riflích
a
tričku,
která
se
trmácí
vytrvalým
odpoledním
deštěm,
je
likvidátorkou
škod
společnosti
Aetna
Life
&
Casualty.
Od
minulého
čtvrtka,
kdy
armáda
likvidátorů
škod,
zaměstnaných
u
velkých
pojišťovacích
společností,
vtrhla
do
sanfranciské
oblasti,
aby
pomohla
pojištěncům
probrat
se
rumištěm
a
vnést
do
jejich
života
trochu
pořádku,
je
takřka
nepřetržitě
v
poklusu.
Vybaveni
mobilními
telefony,
notebooky,
kalkulačkami
a
hromadami
prázdných
šeků,
rozdělují
peníze,
aby
si
klienti
mohli
najít
dočasné
ubytování,
koupit
jídlo,
sehnat
oblečení,
opravit
rozbité
topení
a
znovu
omítnout
zdi.
Část
finančních
prostředků
bude
použita
na
stržení
nestabilních
budov
a
vyklizení
pozemků
na
budoucí
stavby.
Řada
likvidátorů
škod
je
oprávněna
na
místě
vypsat
šeky
až
na
100 000
dolarů.
Při
vypisování
se
nijak
nevymlouvají.
"Je
to
moje
práce
-
dát
pojištěncům
to,
co
jim
patří,"
říká
Bill
Schaeffer,
hlavní
likvidátor,
který
přiletěl
z
kanceláře
společnosti
Aetna
v
Bridgeportu
ve
státě
Connecticut.
Ten
viktoriánský
dům,
který
prohlíží
paní
Johnsonová,
byl
zástupci
města
označen
jako
nebezpečný.
Žádá
však
dělníka,
odnášejícího
cihly
z
trávníku,
aby
ji
vysadil
do
otevřeného
okna
v
přízemí.
Když
se
dostane
dovnitř,
stráví
téměř
čtyři
hodiny
měřením
a
zaznamenáváním
každé
místnosti
v
80
let
starém
domě,
aby
nasbírala
dost
informací
pro
odhad
nákladů
na
rekonstrukci.
Fotografuje
zohýbané
podlahy
a
omítku
spadlou
ze
zdí.
Zatímco
pracuje
vevnitř,
vrací
se
majitel
s
několika
kamarády,
aby
odvezli
nábytek
a
oblečení.
Jeden
z
jeho
kamarádů
smete
rozbité
nádobí
a
skleněné
střepy
z
pracovní
desky
a
začne
balit
to,
co
z
kuchyně
přežilo.
Další
se
chopí
knih,
desek,
fotoalb,
pohovek
a
židlí,
přičemž
chvátají
ze
strachu,
aby
dozvuky
zemětřesení
s
domem
znovu
nepohnuly.
Majitelé,
William
a
Margie
Hammackovi,
měli
víc
štěstí
než
mnoho
jiných
lidí.
Paní
Hammacková
totiž
před
několika
lety
trvala
na
tom,
aby
se
na
tento
dům,
který
byl
přeměněn
na
bytové
jednotky,
koupilo
pojištění
pro
případ
zemětřesení.
Pokrytí
škod
napáchaných
zemětřesením
se
totiž
týká
jen
20
%
majitelů
kalifornských
domů
a
provozoven.
Vlastní
dům
Hammackových,
který
je
rovněž
v
Los
Gatos,
postihly
mnohem
menší
škody.
Paní
Johnsonová,
která
pracuje
pro
společnost
Aetna
ve
Walnut
Creek,
což
je
předměstí
East
Bay,
je
zděšená
ničivou
silou
zemětřesení.
"Člověka
to
skutečně
vrátí
rovnýma
nohama
na
zem,"
říká.
"Je
těžké
vyrovnat
se
s
tím,
čím
postižení
lidé
musejí
procházet,
ale
jinak
to
nejde.
Když
to
nedokážete,
nemůžete
dělat
tuhle
práci."
Pro
společnost
Aetna
a
další
pojišťovny
udeřilo
sanfranciské
zemětřesení
ve
chvíli,
kdy
už
tak
mají
finanční
rezervy
napnuté
k
prasknutí.
Většina
společností
se
stále
ještě
snaží
probrat
sutinami,
které
zapříčinil
hurikán
Hugo
minulý
měsíc
v
obou
Karolínách.
Aetna,
která
má
téměř
3 000
likvidátorů
škod,
vyslala
asi
750
z
nich
do
měst
Charlotte,
Columbie
a
Charleston.
Likvidátoři,
kteří
pracují
na
východním
pobřeží,
uvádějí,
že
pojišťovna
bude
vyřizovat
žádosti
v
souvislosti
s
touto
bouří
ještě
v
prosinci.
Vyřízení
žádostí
ohledně
zemětřesení
může
trvat
šest
až
devět
měsíců.
Když
zemětřesení
minulý
týden
zasáhlo
sever
Kalifornie,
vedoucí
likvidátoři
škod
společnosti
Aetna
ze
sanfranciské
oblasti
byli
v
ústředí
společnosti
v
Hartfordu
ve
státě
Connecticut
na
doplňkovém
školení
o
zvládání
závažných
katastrof
včetně
zemětřesení.
Protože
provoz
komerčních
leteckých
linek
byl
narušen,
společnost
vyslala
tři
charterové
lety,
aby
výkonné
pracovníky
dostala
zpátky
na
západní
pobřeží
a
přivezla
přenosné
počítače,
mobilní
telefony
a
další
likvidátory
škod.
Vzhledem
k
obtížnému
posuzování
škod
napáchaných
zemětřesením
sestavila
společnost
Aetna
tým
z
nejzkušenějších
likvidátorů
škod
z
celé
země.
I
tak
se
jen
několik
z
nich
dosud
setkalo
se
zemětřesením.
Někteří
likvidátoři,
například
Alan
Singer
ze
San
Diega,
pracovali
v
Charlestonu
téměř
čtyři
týdny.
Minulý
čtvrtek
se
vrátil
domů,
sbalil
si
čisté
oblečení
a
v
pátek
se
zase
hlásil
ve
Walnut
Creek.
V
San
Franciscu
a
San
Jose
byly
zřízeny
kanceláře.
Společnost
Aetna
v
několika
případech
věděla,
že
pravděpodobně
bude
platit
velké
částky,
dokonce
ještě
předtím,
než
klient
zavolal
nebo
nafaxoval
žádost.
Úředníci
ve
Walnut
Creek
se
například
při
sledování
zpráv
v
televizi
dozvěděli,
že
hodně
poškozen
byl
hotel
Amfac
nedaleko
sanfranciského
letiště,
který
je
pojištěn
u
společnosti
Aetna.
"Tajemství
dobrého
likvidátora
spočívá
v
počítání,"
říká
Gerardo
Rodriguez,
likvidátor
společnosti
Aetna
ze
Santa
Ana.
"Musíte
spočítat
úplně
všechno."
Likvidátoři
musejí
spočítat
počet
koupelen,
balkonů,
krbů,
komínů,
mikrovlnných
trub
i
myček.
Ke
každé
položce
zároveň
musí
přiřadit
cenu,
a
stejně
tak
i
podlahám,
tapetám
na
stěnách,
střechám,
dláždění
před
domem,
aby
získali
celkovou
hodnotu
domu.
Za
tímto
účelem
musejí
přepočítávat
sádrové
desky
na
čtvereční
stopy,
podlahové
krytiny
na
čtvereční
yardy,
tapety
na
role,
lišty
na
stopy.
S
pomocí
kalkulačky
a
cenových
tabulek
prací,
jako
jsou
malířské,
instalatérské
a
klempířské
práce
v
každém
větším
regionu
země,
mohou
likvidátoři
škod
spočítat
hodnotu
domu
na
dnešním
trhu
a
náklady
na
jeho
rekonstrukci.
Někdy
jsou
opravy
vyloučené.
Když
likvidátor
společnosti
Aetna
Bill
Schaeffer
minulý
čtvrtek
navštívil
pár
důchodců
v
Oaklandu,
zjistil,
že
bydlí
v
karavanu
zaparkovaném
před
jejich
domem.
Samotný
dům,
stojící
přibližně
50
yardů
od
zborceného
úseku
dvoustupňové
dálnice
Interstate
880,
se
posunul
asi
čtyři
stopy
stranou
od
základů
a
poté
se
zřítil
do
sklepa.
Následující
den
předložil
Bill
Schaeffer
páru
šek
na
151 000
dolarů,
aby
si
mohli
nechat
postavit
nový
dům
ve
stejné
čtvrti.
Rovněž
spolupracuje
s
realitním
makléřem,
aby
jim
pomohl
najít
byt
k
pronájmu
po
dobu
stavby
domu.
Mnoho
likvidátorů
škod
zaměstnaných
u
společnosti
Aetna
a
dalších
pojišťoven
má
určité
zkušenosti
se
stavebními
nebo
tesařskými
pracemi.
Toni
Johnsonová
však
tyto
dovednosti
postrádala.
Před
čtyřmi
lety
řídila
obchod
zabývající
se
fotografickými
pracemi
a
neuvěřitelně
se
nudila.
Kamarádka
jí
řekla,
že
pokud
hledá
práci,
která
ji
nenechá
chvíli
v
klidu,
mohla
by
ji
zajímat
práce
u
společnosti
Aetna.
Uzavřela
pracovní
smlouvu,
přičemž
začala
jako
"interní"
likvidátorka
škod,
která
vyřizuje
pojistné
nároky
menšího
rozsahu
a
velkou
část
práce
řeší
telefonicky.
O
rok
později
přestoupila
do
oddělení
pojištění
obchodního
majetku.
Měsíc
se
školila
ve
středisku
společnosti
Aetna
v
Gettysburgu
ve
státě
Pensylvánie,
kde
se
učila
všechno
možné
o
stavebnictví
včetně
zednických
a
instalatérských
prací
a
elektrických
rozvodů.
Následovaly
tři
měsíce
v
Aetna
Institute
v
Hartfordu,
kde
se
ponořila
do
výuky
a
interpretace
pojišťovacích
smluv.
Její
nová
kariéra
má
však
některá
rizika.
Nedávno
ji
jeden
podnikatel
zachránil
před
pádem
z
třetího
patra,
když
zkoumala
to,
co
zbylo
z
jednoho
starého
viktoriánského
domu
po
útoku
žháře.
"Tomu
podnikateli
hodně
dlužím.
Je
to
tak,"
říká.
Když
paní
Johnsonová
stojí
po
ukončení
šetření
před
domem
Hammackových,
dům
začne
skřípat
a
hýbat
se.
Pod
ní
se
zachvěje
půda.
Je
to
dozvuk
zemětřesení,
asi
tak
jeden
ze
2 000
záchvěvů
po
zemětřesení,
což
ji
znervózní.
Další
den,
když
připravuje
šek
na
10 000
dolarů
pro
Hammackovi,
které
pokryjí
náklady
na
demolici
domu
a
úklid
sutin,
nadskočí
při
každém
sebemenším
hluku.
Když
si
na
to
později
vzpomene,
připustí,
že
když
se
předešlý
den
odvážila
do
domu
Hammackových,
nebyl
to
"tak
dobrý
nápad".
Při
druhém
setkání
s
Hammackovými
paní
Johnsonová
přesně
zjišťuje,
co
všechno
jejich
pojistka
pokrývá.
Rádi
by
zachránili
několik
přístrojů
ze
druhého
patra,
ale
nejsou
si
jisti,
zda
je
bezpečné
vstoupit
dovnitř.
Paní
Johnsonová
je
informuje
o
tom,
že
nebude-li
možné
přístroje
zachránit,
jejich
pojistka
kryje
náklady
na
jejich
náhradu.
Pan
Hammack
chce
vědět,
kolik
jim
Aetna
vyplatí
za
dům,
který
je
třeba
strhnout.
"Kdy
dostanu
ten
šek
na
milión
dolarů?"
vtipkuje.
Likvidátorka
ještě
nedokončila
všechny
výpočty,
ale
říká:
"Hovoříme
o
hranici
pojistky."
V
tomto
případě
je
to
zhruba
250 000
dolarů.
Pana
Hammacka
náhle
napadne,
že
nová
stavba
domu
v
Los
Gatos,
bohaté
čtvrti
v
oblasti
Santa
Clara,
možná
bude
stát
víc,
než
kolik
Aetna
z
pojistky
vyplatí.
"Na
tomhle
můžeme
tratit,"
říká.
"A
tys
nechtěl,
abych
sjednala
pojištění
proti
zemětřesení,"
říká
mu
paní
Hammacková,
natáhne
se
přes
stůl
a
jemně
mu
poklepe
na
ruku.
Pojistka
pro
případ
zemětřesení
stojí
2
až
4
dolary
ročně
za
každých
1 000
dolarů
hodnoty,
takže
spolu
s
vysokou
spoluúčastí
se
obecně
vyplatí
jen
při
katastrofě.
Proto
si
většina
Kaliforňanů
myslí,
že
se
obejdou
bez
ní.
Dokonce
i
paní
Johnsonová
dospěla
ke
stejnému
závěru.
"Vždycky
jsem
věděla,
že
"zemětřesení
s
velkým
Z"
jednou
přijde,
ale
ne
během
mého
života,"
říká.
Teď
podle
svých
slov
zvažuje,
že
se
spojí
s
vlastním
pojišťovacím
agentem.
Pro
paní
Johnsonovou
bylo
řešení
zemětřesení
víc
než
jen
profesionální
zkušenost.
Bydlí
v
Oaklandu,
což
je
oblast
těžce
postižená
zemětřesením.
Pět
dní
neměla
teplou
vodu.
Byt,
v
němž
bydlí
s
12letou
dcerou
a
sestrou,
se
otřásl,
knihy
a
křišťál
skončily
na
podlaze,
ale
nic
nebylo
vážně
poškozeno.
Její
sestra
Cynthia
by
byla
raději,
kdyby
Toni
měla
jinou
práci.
"Máme
tam
o
ni
strach,"
uvádí
Cynthia.
Minulou
neděli
paní
Johnsonová
konečně
mohla
zalít
květiny,
ale
rychle
s
tím
přestala.
"Došlo
mi,
že
nesmím
s
vodou
plýtvat,
protože
ve
Watsonville
jsou
lidé,
kteří
nemají
ani
vodu
na
pití."
Od
té
doby,
co
udeřilo
zemětřesení,
si
nepustila
ani
žádnou
hudbu
z
úcty
k
těm,
kteří
zemřeli
na
dálnici
Interstate
880
tam,
kde
se
zřítila
silnice.