| s-1
|
Z
nové
ekonomické
literatury
|
| s-2
|
Peter
F.
Drucker:
Věk
diskontinuity.
|
| s-3
|
Obraz
měnící
se
společnosti
(nakladatelství
Management
Press,
Praha
1994,
378
str.
(
|
| s-4
|
Kniha,
která
dnes
představuje
jeden
z
pilířů
moderního
myšlení
o
ekonomice,
podnikání,
managementu,
společnosti
a
politickém
systému,
ve
své
době
nejenže
ovlivnila
slovník
společenských
věd,
ale
zakladatelským
způsobem
vyjádřila
i
jistotu
poznání,
že
budoucnost
již
nemůže
být
pouhou
projekcí
včerejších
trendů.
|
| s-5
|
Drucker
v
ní
identifikoval
a
definoval
symptomy
dramatických
změn
v
podstatě
společenské
a
kulturní
reality,
a
to
ve
čtyřech
hlavních
oblastech.
|
| s-6
|
V
první
jde
o
mohutnou
explozi
nových
technologií,
jež
mají
za
následek
vznik
nových
významných
průmyslových
odvětví
a
oborů.
|
| s-7
|
Ve
druhé
o
přechod
od
národní
a
mezinárodní
ke
světové
ekonomice.
|
| s-8
|
Ve
třetí
o
novou
společensko-politickou
realitu
institucionálního
pluralismu,
která
klade
zásadně
nové
politické,
filozofické
a
duchovní
nároky.
|
| s-9
|
Ve
čtvrté
jde
o
novou
oblast
vzdělání
a
znalostí
a
její
vliv
na
práci,
volný
čas
a
roli
vůdčích
elit.
|
| s-10
|
Věk
diskontinuity,
věk
hlubinných
zlomů,
je
pro
Druckera
zejména
věkem
nebývalých
příležitostí.
|
| s-11
|
Pierre
Casse:
Jednání
začíná
za
hodinu!
|
| s-12
|
Rychlokurz
vyjednávání
pro
začátečníky
i
pokročilé
(nakladatelství
Management
Press,
Praha
1994,
172
str.).
|
| s-13
|
Kniha
je
založena
na
jediném
předpokladu
-
máte
před
sebou
důležité
jednání
a
máte
přesně
60
minut
na
to,
abyste
si
osvěžili
či
osvojili
základní
techniky
vyjednávání
a
připravili
se
na
jednání
tak,
aby
pro
vás
bylo
úspěšné.
|
| s-14
|
Jediným
cílem
bohatě
a
vtipně
ilustrované
knihy
je
pomoci
vám
stát
se
lepšími
vyjednavači
a
dosáhnout
toho,
co
si
přejete
a
co
chcete
získat
od
druhých
lidí.
|
| s-15
|
Není
pochyb
o
tom,
že
úspěch
mohou
očekávat
jen
ti,
kdo
jsou
schopni
při
vyjednávání
uplatňovat
tvůrčí
fantazii.
|
| s-16
|
Autor,
zkušený
poradce
a
odborník
v
otázkách
vedení
lidí
a
tvůrčích
schopností,
vyjednávání
a
mezikulturních
rozdílů,
ukazuje,
jak
této
tvůrčí
představivosti
využít
tak,
aby
vám
přinášela
maximum:
jak
vyhodnotit
vlastní
vyjednávací
dovednosti
a
odhadnout
schopnosti
druhých
lidí,
jak
plánovat
vyjednávání
a
jaké
jsou
jeho
vhodné
taktiky
a
strategie,
jak
se
učit
od
zkušených.
|
| s-17
|
Jacques
Horovitz:
Jak
získat
zákazníka.
|
| s-18
|
Kvalita
služeb
(nakladatelství
Management
Press,
Praha
1994,
136
str.).
|
| s-19
|
Nespokojený
zákazník
bude
vyprávět
své
neblahé
zkušenosti
dalším
deseti
lidem,
zatímco
šťastný
zákazník
seznámí
se
svým
uspokojením
pouze
tři.
|
| s-20
|
I
to
je
ovšem
důvodem
k
tomu,
aby
se
úsilí
o
špičkovou
kvalitu
služeb
stalo
cílem
každé
seriózní
firmy.
|
| s-21
|
Autor,
ředitel
oddělení
marketingu
světoznámé
cestovní
kanceláře
Club
Mediterranée,
s
jemným
humorem
a
francouzským
šarmem
předkládá
čtivou
příručku
metod
ofenzivního
marketingu.
|
| s-22
|
Publikace
o
umění
získat
zákazníka
se
zabývá
především
otázkou
přípravy
a
realizace
programů
kvality
služeb,
významem
komunikace
při
získávání
zákazníka,
normami
kvality
služeb
a
měřením
spokojenosti
zákazníka.
|
| s-23
|
Poukazuje
na
nejčastější
chyby,
jichž
se
firmy
při
poskytování
služeb
dopouštějí,
analyzuje
je
a
na
základě
závěrů
z
těchto
analýz
podává
praktický
návod,
jak
je
k
plné
spokojenosti
zákazníka
a
k
svému
prospěchu
napravit.
|