s-1
|
Toni
Johnsonová
natahuje
krejčovský
metr
podél
přední
stěny
budovy,
která
kdysi
byla
majestátním
viktoriánským
domem.
|
s-2
|
Podél
severní
stěny
se
totiž
táhne
hluboká
prasklina,
která
se
objevila,
když
se
dům
při
zemětřesení
v
minulém
týdnu
odchýlil
půl
metru
od
základů.
|
s-3
|
Postranní
veranda
se
odtrhla.
|
s-4
|
Z
komína
je
hromada
cihel
na
trávníku
před
domem.
|
s-5
|
To,
co
zbylo
z
domu,
se
nejistě
opírá
o
statný
dub.
|
s-6
|
Drobná
29letá
paní
Johnsonová,
oblečená
v
riflích
a
tričku,
která
se
trmácí
vytrvalým
odpoledním
deštěm,
je
likvidátorkou
škod
společnosti
Aetna
Life
&
Casualty.
|
s-7
|
Od
minulého
čtvrtka,
kdy
armáda
likvidátorů
škod,
zaměstnaných
u
velkých
pojišťovacích
společností,
vtrhla
do
sanfranciské
oblasti,
aby
pomohla
pojištěncům
probrat
se
rumištěm
a
vnést
do
jejich
života
trochu
pořádku,
je
takřka
nepřetržitě
v
poklusu.
|
s-8
|
Vybaveni
mobilními
telefony,
notebooky,
kalkulačkami
a
hromadami
prázdných
šeků,
rozdělují
peníze,
aby
si
klienti
mohli
najít
dočasné
ubytování,
koupit
jídlo,
sehnat
oblečení,
opravit
rozbité
topení
a
znovu
omítnout
zdi.
|
s-9
|
Část
finančních
prostředků
bude
použita
na
stržení
nestabilních
budov
a
vyklizení
pozemků
na
budoucí
stavby.
|
s-10
|
Řada
likvidátorů
škod
je
oprávněna
na
místě
vypsat
šeky
až
na
100 000
dolarů.
|
s-11
|
Při
vypisování
se
nijak
nevymlouvají.
|
s-12
|
"Je
to
moje
práce
-
dát
pojištěncům
to,
co
jim
patří,"
říká
Bill
Schaeffer,
hlavní
likvidátor,
který
přiletěl
z
kanceláře
společnosti
Aetna
v
Bridgeportu
ve
státě
Connecticut.
|
s-13
|
Ten
viktoriánský
dům,
který
prohlíží
paní
Johnsonová,
byl
zástupci
města
označen
jako
nebezpečný.
|
s-14
|
Žádá
však
dělníka,
odnášejícího
cihly
z
trávníku,
aby
ji
vysadil
do
otevřeného
okna
v
přízemí.
|
s-15
|
Když
se
dostane
dovnitř,
stráví
téměř
čtyři
hodiny
měřením
a
zaznamenáváním
každé
místnosti
v
80
let
starém
domě,
aby
nasbírala
dost
informací
pro
odhad
nákladů
na
rekonstrukci.
|
s-16
|
Fotografuje
zohýbané
podlahy
a
omítku
spadlou
ze
zdí.
|
s-17
|
Zatímco
pracuje
vevnitř,
vrací
se
majitel
s
několika
kamarády,
aby
odvezli
nábytek
a
oblečení.
|
s-18
|
Jeden
z
jeho
kamarádů
smete
rozbité
nádobí
a
skleněné
střepy
z
pracovní
desky
a
začne
balit
to,
co
z
kuchyně
přežilo.
|
s-19
|
Další
se
chopí
knih,
desek,
fotoalb,
pohovek
a
židlí,
přičemž
chvátají
ze
strachu,
aby
dozvuky
zemětřesení
s
domem
znovu
nepohnuly.
|
s-20
|
Majitelé,
William
a
Margie
Hammackovi,
měli
víc
štěstí
než
mnoho
jiných
lidí.
|
s-21
|
Paní
Hammacková
totiž
před
několika
lety
trvala
na
tom,
aby
se
na
tento
dům,
který
byl
přeměněn
na
bytové
jednotky,
koupilo
pojištění
pro
případ
zemětřesení.
|
s-22
|
Pokrytí
škod
napáchaných
zemětřesením
se
totiž
týká
jen
20
%
majitelů
kalifornských
domů
a
provozoven.
|
s-23
|
Vlastní
dům
Hammackových,
který
je
rovněž
v
Los
Gatos,
postihly
mnohem
menší
škody.
|
s-24
|
Paní
Johnsonová,
která
pracuje
pro
společnost
Aetna
ve
Walnut
Creek,
což
je
předměstí
East
Bay,
je
zděšená
ničivou
silou
zemětřesení.
|
s-25
|
"Člověka
to
skutečně
vrátí
rovnýma
nohama
na
zem,"
říká.
|
s-26
|
"Je
těžké
vyrovnat
se
s
tím,
čím
postižení
lidé
musejí
procházet,
ale
jinak
to
nejde.
|
s-27
|
Když
to
nedokážete,
nemůžete
dělat
tuhle
práci."
|
s-28
|
Pro
společnost
Aetna
a
další
pojišťovny
udeřilo
sanfranciské
zemětřesení
ve
chvíli,
kdy
už
tak
mají
finanční
rezervy
napnuté
k
prasknutí.
|
s-29
|
Většina
společností
se
stále
ještě
snaží
probrat
sutinami,
které
zapříčinil
hurikán
Hugo
minulý
měsíc
v
obou
Karolínách.
|
s-30
|
Aetna,
která
má
téměř
3 000
likvidátorů
škod,
vyslala
asi
750
z
nich
do
měst
Charlotte,
Columbie
a
Charleston.
|
s-31
|
Likvidátoři,
kteří
pracují
na
východním
pobřeží,
uvádějí,
že
pojišťovna
bude
vyřizovat
žádosti
v
souvislosti
s
touto
bouří
ještě
v
prosinci.
|
s-32
|
Vyřízení
žádostí
ohledně
zemětřesení
může
trvat
šest
až
devět
měsíců.
|
s-33
|
Když
zemětřesení
minulý
týden
zasáhlo
sever
Kalifornie,
vedoucí
likvidátoři
škod
společnosti
Aetna
ze
sanfranciské
oblasti
byli
v
ústředí
společnosti
v
Hartfordu
ve
státě
Connecticut
na
doplňkovém
školení
o
zvládání
závažných
katastrof
včetně
zemětřesení.
|
s-34
|
Protože
provoz
komerčních
leteckých
linek
byl
narušen,
společnost
vyslala
tři
charterové
lety,
aby
výkonné
pracovníky
dostala
zpátky
na
západní
pobřeží
a
přivezla
přenosné
počítače,
mobilní
telefony
a
další
likvidátory
škod.
|
s-35
|
Vzhledem
k
obtížnému
posuzování
škod
napáchaných
zemětřesením
sestavila
společnost
Aetna
tým
z
nejzkušenějších
likvidátorů
škod
z
celé
země.
|
s-36
|
I
tak
se
jen
několik
z
nich
dosud
setkalo
se
zemětřesením.
|
s-37
|
Někteří
likvidátoři,
například
Alan
Singer
ze
San
Diega,
pracovali
v
Charlestonu
téměř
čtyři
týdny.
|
s-38
|
Minulý
čtvrtek
se
vrátil
domů,
sbalil
si
čisté
oblečení
a
v
pátek
se
zase
hlásil
ve
Walnut
Creek.
|
s-39
|
V
San
Franciscu
a
San
Jose
byly
zřízeny
kanceláře.
|
s-40
|
Společnost
Aetna
v
několika
případech
věděla,
že
pravděpodobně
bude
platit
velké
částky,
dokonce
ještě
předtím,
než
klient
zavolal
nebo
nafaxoval
žádost.
|
s-41
|
Úředníci
ve
Walnut
Creek
se
například
při
sledování
zpráv
v
televizi
dozvěděli,
že
hodně
poškozen
byl
hotel
Amfac
nedaleko
sanfranciského
letiště,
který
je
pojištěn
u
společnosti
Aetna.
|
s-42
|
"Tajemství
dobrého
likvidátora
spočívá
v
počítání,"
říká
Gerardo
Rodriguez,
likvidátor
společnosti
Aetna
ze
Santa
Ana.
|
s-43
|
"Musíte
spočítat
úplně
všechno."
|
s-44
|
Likvidátoři
musejí
spočítat
počet
koupelen,
balkonů,
krbů,
komínů,
mikrovlnných
trub
i
myček.
|
s-45
|
Ke
každé
položce
zároveň
musí
přiřadit
cenu,
a
stejně
tak
i
podlahám,
tapetám
na
stěnách,
střechám,
dláždění
před
domem,
aby
získali
celkovou
hodnotu
domu.
|
s-46
|
Za
tímto
účelem
musejí
přepočítávat
sádrové
desky
na
čtvereční
stopy,
podlahové
krytiny
na
čtvereční
yardy,
tapety
na
role,
lišty
na
stopy.
|
s-47
|
S
pomocí
kalkulačky
a
cenových
tabulek
prací,
jako
jsou
malířské,
instalatérské
a
klempířské
práce
v
každém
větším
regionu
země,
mohou
likvidátoři
škod
spočítat
hodnotu
domu
na
dnešním
trhu
a
náklady
na
jeho
rekonstrukci.
|
s-48
|
Někdy
jsou
opravy
vyloučené.
|
s-49
|
Když
likvidátor
společnosti
Aetna
Bill
Schaeffer
minulý
čtvrtek
navštívil
pár
důchodců
v
Oaklandu,
zjistil,
že
bydlí
v
karavanu
zaparkovaném
před
jejich
domem.
|
s-50
|
Samotný
dům,
stojící
přibližně
50
yardů
od
zborceného
úseku
dvoustupňové
dálnice
Interstate
880,
se
posunul
asi
čtyři
stopy
stranou
od
základů
a
poté
se
zřítil
do
sklepa.
|
s-51
|
Následující
den
předložil
Bill
Schaeffer
páru
šek
na
151 000
dolarů,
aby
si
mohli
nechat
postavit
nový
dům
ve
stejné
čtvrti.
|
s-52
|
Rovněž
spolupracuje
s
realitním
makléřem,
aby
jim
pomohl
najít
byt
k
pronájmu
po
dobu
stavby
domu.
|
s-53
|
Mnoho
likvidátorů
škod
zaměstnaných
u
společnosti
Aetna
a
dalších
pojišťoven
má
určité
zkušenosti
se
stavebními
nebo
tesařskými
pracemi.
|
s-54
|
Toni
Johnsonová
však
tyto
dovednosti
postrádala.
|
s-55
|
Před
čtyřmi
lety
řídila
obchod
zabývající
se
fotografickými
pracemi
a
neuvěřitelně
se
nudila.
|
s-56
|
Kamarádka
jí
řekla,
že
pokud
hledá
práci,
která
ji
nenechá
chvíli
v
klidu,
mohla
by
ji
zajímat
práce
u
společnosti
Aetna.
|
s-57
|
Uzavřela
pracovní
smlouvu,
přičemž
začala
jako
"interní"
likvidátorka
škod,
která
vyřizuje
pojistné
nároky
menšího
rozsahu
a
velkou
část
práce
řeší
telefonicky.
|
s-58
|
O
rok
později
přestoupila
do
oddělení
pojištění
obchodního
majetku.
|
s-59
|
Měsíc
se
školila
ve
středisku
společnosti
Aetna
v
Gettysburgu
ve
státě
Pensylvánie,
kde
se
učila
všechno
možné
o
stavebnictví
včetně
zednických
a
instalatérských
prací
a
elektrických
rozvodů.
|
s-60
|
Následovaly
tři
měsíce
v
Aetna
Institute
v
Hartfordu,
kde
se
ponořila
do
výuky
a
interpretace
pojišťovacích
smluv.
|
s-61
|
Její
nová
kariéra
má
však
některá
rizika.
|
s-62
|
Nedávno
ji
jeden
podnikatel
zachránil
před
pádem
z
třetího
patra,
když
zkoumala
to,
co
zbylo
z
jednoho
starého
viktoriánského
domu
po
útoku
žháře.
|
s-63
|
"Tomu
podnikateli
hodně
dlužím.
|
s-64
|
Je
to
tak,"
říká.
|
s-65
|
Když
paní
Johnsonová
stojí
po
ukončení
šetření
před
domem
Hammackových,
dům
začne
skřípat
a
hýbat
se.
|
s-66
|
Pod
ní
se
zachvěje
půda.
|
s-67
|
Je
to
dozvuk
zemětřesení,
asi
tak
jeden
ze
2 000
záchvěvů
po
zemětřesení,
což
ji
znervózní.
|
s-68
|
Další
den,
když
připravuje
šek
na
10 000
dolarů
pro
Hammackovi,
které
pokryjí
náklady
na
demolici
domu
a
úklid
sutin,
nadskočí
při
každém
sebemenším
hluku.
|
s-69
|
Když
si
na
to
později
vzpomene,
připustí,
že
když
se
předešlý
den
odvážila
do
domu
Hammackových,
nebyl
to
"tak
dobrý
nápad".
|
s-70
|
Při
druhém
setkání
s
Hammackovými
paní
Johnsonová
přesně
zjišťuje,
co
všechno
jejich
pojistka
pokrývá.
|
s-71
|
Rádi
by
zachránili
několik
přístrojů
ze
druhého
patra,
ale
nejsou
si
jisti,
zda
je
bezpečné
vstoupit
dovnitř.
|
s-72
|
Paní
Johnsonová
je
informuje
o
tom,
že
nebude-li
možné
přístroje
zachránit,
jejich
pojistka
kryje
náklady
na
jejich
náhradu.
|
s-73
|
Pan
Hammack
chce
vědět,
kolik
jim
Aetna
vyplatí
za
dům,
který
je
třeba
strhnout.
|
s-74
|
"Kdy
dostanu
ten
šek
na
milión
dolarů?"
vtipkuje.
|
s-75
|
Likvidátorka
ještě
nedokončila
všechny
výpočty,
ale
říká:
"Hovoříme
o
hranici
pojistky."
|
s-76
|
V
tomto
případě
je
to
zhruba
250 000
dolarů.
|
s-77
|
Pana
Hammacka
náhle
napadne,
že
nová
stavba
domu
v
Los
Gatos,
bohaté
čtvrti
v
oblasti
Santa
Clara,
možná
bude
stát
víc,
než
kolik
Aetna
z
pojistky
vyplatí.
|
s-78
|
"Na
tomhle
můžeme
tratit,"
říká.
|
s-79
|
"A
tys
nechtěl,
abych
sjednala
pojištění
proti
zemětřesení,"
říká
mu
paní
Hammacková,
natáhne
se
přes
stůl
a
jemně
mu
poklepe
na
ruku.
|
s-80
|
Pojistka
pro
případ
zemětřesení
stojí
2
až
4
dolary
ročně
za
každých
1 000
dolarů
hodnoty,
takže
spolu
s
vysokou
spoluúčastí
se
obecně
vyplatí
jen
při
katastrofě.
|
s-81
|
Proto
si
většina
Kaliforňanů
myslí,
že
se
obejdou
bez
ní.
|
s-82
|
Dokonce
i
paní
Johnsonová
dospěla
ke
stejnému
závěru.
|
s-83
|
"Vždycky
jsem
věděla,
že
"zemětřesení
s
velkým
Z"
jednou
přijde,
ale
ne
během
mého
života,"
říká.
|
s-84
|
Teď
podle
svých
slov
zvažuje,
že
se
spojí
s
vlastním
pojišťovacím
agentem.
|
s-85
|
Pro
paní
Johnsonovou
bylo
řešení
zemětřesení
víc
než
jen
profesionální
zkušenost.
|
s-86
|
Bydlí
v
Oaklandu,
což
je
oblast
těžce
postižená
zemětřesením.
|
s-87
|
Pět
dní
neměla
teplou
vodu.
|
s-88
|
Byt,
v
němž
bydlí
s
12letou
dcerou
a
sestrou,
se
otřásl,
knihy
a
křišťál
skončily
na
podlaze,
ale
nic
nebylo
vážně
poškozeno.
|
s-89
|
Její
sestra
Cynthia
by
byla
raději,
kdyby
Toni
měla
jinou
práci.
|
s-90
|
"Máme
tam
o
ni
strach,"
uvádí
Cynthia.
|
s-91
|
Minulou
neděli
paní
Johnsonová
konečně
mohla
zalít
květiny,
ale
rychle
s
tím
přestala.
|
s-92
|
"Došlo
mi,
že
nesmím
s
vodou
plýtvat,
protože
ve
Watsonville
jsou
lidé,
kteří
nemají
ani
vodu
na
pití."
|
s-93
|
Od
té
doby,
co
udeřilo
zemětřesení,
si
nepustila
ani
žádnou
hudbu
z
úcty
k
těm,
kteří
zemřeli
na
dálnici
Interstate
880
tam,
kde
se
zřítila
silnice.
|